제1조 (환불 정책 개요)

RoaStock(이하 "회사")는 고객 만족을 최우선으로 하며, 합리적이고 투명한 환불 정책을 운영합니다. 본 환불 규정은 유료 구독 서비스 이용과 관련된 환불 조건 및 절차를 규정합니다.

제2조 (환불 가능 기간)

1. 7일 무조건 환불: 구독 시작일로부터 7일 이내에는 서비스 이용 여부와 관계없이 전액 환불이 가능합니다.
2. EU 지역 고객: EU 소비자 권리 지침에 따라 14일 이내 전액 환불이 가능합니다.
3. 환불 기간은 구독 시작일(첫 결제일)을 기준으로 계산됩니다.

제3조 (환불 가능 조건)

1. 서비스 미이용 시:
   • 로그인하지 않은 경우
   • 보고서를 다운로드하지 않은 경우
   • 서비스 기능을 전혀 이용하지 않은 경우
2. 기술적 문제:
   • 서비스 접속이 불가능한 경우
   • 보고서 생성이 불가능한 경우
   • 회사의 기술적 오류로 인한 서비스 장애
3. 중복 결제: 동일한 서비스에 대한 중복 결제가 확인된 경우

제4조 (환불 불가 조건)

1. 서비스 이용 후:
   • 보고서를 다운로드한 경우
   • 서비스 기능을 실제로 이용한 경우
   • 7일(또는 EU 지역 14일) 경과 후
2. 고객 귀책사유:
   • 고객의 개인정보 오기재로 인한 문제
   • 고객의 기기 또는 네트워크 문제
   • 고객의 서비스 이용 방법 오류
3. 부정 이용: 서비스 이용 약관을 위반한 경우

제5조 (환불 처리 절차)

1. 환불 신청:
   • 고객센터 이메일: support@roawealth.com
   • 환불 신청 시 다음 정보를 포함해야 합니다:
     • 회원 이메일 주소
     • 결제일자
     • 결제 금액
     • 환불 사유
2. 검토 및 승인:
   • 환불 신청 접수 후 3영업일 이내 검토
   • 환불 조건 충족 시 즉시 승인
   • 조건 미충족 시 사유와 함께 거부 통보
3. 환불 처리:
   • 승인 후 5-7영업일 이내 환불 완료
   • 원결제 수단으로 환불 처리
   • 환불 완료 시 이메일로 통보

제6조 (부분 환불)

1. 월 구독의 경우, 미사용 기간에 대한 비례 환불이 가능합니다.
2. 부분 환불 금액 = (미사용 일수 ÷ 총 구독 일수) × 결제 금액
3. 부분 환불은 구독 해지 시점을 기준으로 계산됩니다.

제7조 (구독 해지)

1. 구독 해지는 언제든지 가능하며, 해지 시점부터 서비스 이용이 중단됩니다.
2. 구독 해지 후에도 이미 결제된 기간 동안은 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 자동 갱신을 원하지 않는 경우, 다음 결제일 7일 전까지 해지 신청을 해야 합니다.

제8조 (문의 및 분쟁 해결)

1. 고객센터:
   • 이메일: support@roawealth.com
   • 응답 시간: 24시간 이내 (영업일 기준)
2. 분쟁 해결:
   • 환불 관련 분쟁 발생 시 먼저 고객센터를 통해 해결
   • 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청 가능
   • 관할법원: 회사 소재지 관할 법원

제9조 (면책 조항)

1. 본 환불 규정은 관련 법령에 따라 해석되며, 법령과 상충하는 경우 법령이 우선합니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유로 인한 환불 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 고객의 귀책사유로 인한 환불 불가의 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (규정 변경)

1. 회사는 필요한 경우 본 환불 규정을 변경할 수 있습니다.
2. 규정 변경 시 변경사항을 사이트에 공지하고, 회원에게 이메일로 통지합니다.
3. 변경된 규정은 공지일로부터 7일 후 효력이 발생합니다.

부칙

본 환불 규정은 2025년 01월 10일부터 시행합니다.